Sres. Clientes,


Del 7 al 27 de Agosto permaneceremos cerrados por vacaciones. Los pedidos recibidos durante este periodo serán preparados y enviados a partir del 28 de Agosto.


Disculpen las molestias.

PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS GENERALES


¿Cómo puedo realizar un pedido?


Comprar tus muebles de cocina o cualquier accesorio en MiCocinaOnline.com es muy sencillo, te lo explicamos en 4 pasos:

  1. En primer lugar localiza el producto que deseas. En gran parte de nuestros productos ofrecemos varias posibilidades dentro de un mismo artículo, como medidas, color u otras características. Selecciona cada una de las opciones que te ofrecemos a través de las pestañas desplegables o botones de selección. Finalmente, añade el producto al carrito de compra.
  2. Dirígete a la pestaña carrito en la parte superior de la pantalla y confirma el pedido para avanzar al siguiente paso.
  3. Revisa los productos de tu carrito comprobando que todo sea correcto y rellena el formulario con los datos que te solicitamos para poder enviarte el pedido donde nos indiques.
  4. Por último elige como quieres pagar y pincha en confirmar para finalizar la compra.


¿Cuáles son las formas de pago disponibles?


Ofrecemos 4 formas de pago, fáciles y siempre ofreciendo toda la seguridad al cliente:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Transferencia bancaria
  • PayPal
  • Contrareembolso (Esta forma de pago lleva un cargo adicional por gastos de gestión y sólo estará disponible para pedidos de importe inferior a 100€)


¿Es seguro pagar con tarjeta?


En MíCocinaOnline utilizamos la pasarela de pago seguro del Banco ING Direct con certificado de seguridad SSL cifrado para que puedas hacer tus pagos con total seguridad.


¿Hacéis envíos fuera de España?


Sólo realizamos envíos a Portugal peninsular.


¿Cuánto valen los gastos de envío?


El coste de los envíos va en función del peso de los productos adquiridos. Para conocer el coste de un envío, se pueden añadir los productos que quieras comprar al carrito de compra y dirigirte al resumen para poder ver dicho coste.

Para pedidos dentro de la península (España y Portugal) de importe superior a 700 € los gastos de envío serán gratuitos. Para pedidos a las Islas Baleares de importe superior a 700 € se aplicará un descuento del 50% sobre los gastos de envío.


¿Cómo hacéis los envíos y cuanto tardan en llegar?


Una vez realizado el pedido el tiempo de preparación es de 7 a 10 días para cocinas, puertas y módulos, y de 1 a 2 dias para el resto de productos. Todos los pedidos una vez preparados son tramitados para envío con agencias de mensajería urgente con entrega en 24/48 horas.


¿Cómo puedo saber el estado de mí pedido?


Si al realizar la compra rellenas el formulario de cliente, podrás acceder a tu cuenta y ver en que estado se encuentra tu pedido en cada momento, además de tener un resumen de todos los pedidos realizados y sus facturas.

En el caso de que realices el pedido con una cuenta de invitado, es decir, sin registro, MiCocinaOnline.com mantiene informados a todos sus clientes a través del correo electrónico de cualquier cambio que se produzca en el estado de los pedidos (confirmación del pedido, preparación, cuando se envía, etc). 


¿Puedo devolver mí pedido si no estoy satisfecho?


Si, dispones de 14 días naturales para realizar la devolución de cualquier producto de nuestra web por causas de desistimiento, excepto en los productos personalizados y encargos a medida. Para mas detalles puede leer nuestras Condiciones Generales de Venta.


MUEBLES EN KIT


¿Cómo voy a recibir el mueble?


Los muebles se preparan en palets con todas sus partes perfectamente embaladas para que no sufran daños durante el transporte. Usted recibirá los muebles en un kit con todos las partes y accesorios necesarios para su ensamblaje, incluyendo la tornillería.


¿Montais vosotros los muebles a domicilio?


No, ese servicio no está incluído.


¿Se puede hacer el pedido para recibir el mueble montado?


Por razones de logística, no enviamos los muebles ensamblados, puesto que el volumen de la carga aumentaría considerablemente, teniendo una repercusión directa sobre los gastos de envío.


¿Es fácil montar el mueble?


El montaje es muy sencillo, puesto que nosotros ya enviamos todas las partes que componen el mueble perfectamente pretaladradas y mecanizadas para que encajen unas con otras. Tan sólo necesitarás un destornillador para unir las partes mediante los tornillo que te enviamos.


¿Qué puedo hacer si alguna parte no me encaja correctamente?


No te preocupes, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente o por correo electrónico. Contamos con un equipo profesional que estará encantado de resolver tus dudas o asesorarte para un correcto montaje del mueble.


La medida de mueble que necesito no está entre las opciones que ofreceis.


A la hora de montar una cocina, cada caso es diferente y podemos encontrar infinidad de medidas. Para facilirar el proceso de compra ofrecemos las medidas mas estandarizadas y habituales que encontramos en una cocina. Si necesitas de alguna medida especial puedes utilizar la opción de "Corte a Medida" a la derecha de los desplegables. Introduce la medida que desees y nosotros cortaremos ese mueble a la medida solicitada.

Si esto no soluciona tu problema, puedes ponerte en contacto con nostros y explicarnos tu caso concreto para que podamos ofrecerte el mueble que necesitas.


Me gustaría ver el color del mueble o los acabados de las puertas directamente para asegurarme que no me equivoco con mí elección.


Ponemos a disposición de los clientes un servicio de envío de muestras para que puedas solicitar los acabados que quieras si aún no te has decidido.

Además, si después realizas el pedido de muebles o puertas por importe superior a 300 euros, se abonará la parte correspondiente a las muestras solicitadas. (Abono hasta un máximo de tres muestras).


Aún tengo dudas ¿me ayudáis?


Claro, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@micocinaonline.com o en nuestro teléfono de atención al cliente. Estaremos encantados de atenderte.


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